Il numero che conta non è il costo per contatto
Una campagna che genera contatti a basso costo può essere più cara di una che li genera a costo alto, se i primi non diventano mai clienti. Il riferimento utile è il costo per contatto qualificato, cioè per richiesta che l'ufficio commerciale considera lavorabile. Serve quindi che i contatti tornino indietro dal CRM con un esito, altrimenti si ottimizza su un numero che non descrive il valore.
Modulo nativo o landing page dedicata
| Modulo nativo | Landing page | |
|---|---|---|
| Attrito | Basso: dati precompilati | Più alto: richiede un passaggio in più |
| Volume | Maggiore | Minore |
| Qualifica media | Più bassa | Più alta |
| Spazio per spiegare | Limitato | Ampio |
Non esiste una scelta giusta in assoluto: dipende da quanto il commerciale può assorbire e da quanto è complessa l'offerta. Quando serve spiegare prima di chiedere, la landing page è la strada più efficace.
Cosa fa salire il costo per contatto qualificato
- Modulo troppo semplice: nessuna domanda di filtro, quindi arriva chiunque.
- Promessa poco chiara: l'inserzione non dice cosa succede dopo l'invio, e chi compila non sa cosa aspettarsi.
- Tempi di richiamo lunghi: un contatto ricontattato dopo giorni si è già rivolto altrove.
- Nessun ritorno dal CRM: senza esiti, la piattaforma continua a cercare persone simili a chi ha compilato, non a chi ha comprato.
Errori comuni
- Aggiungere campi a caso per filtrare: riducono gli invii senza migliorare la qualità. Meglio una domanda mirata.
- Giudicare la campagna sul costo per contatto della prima settimana.
- Lasciare i contatti dentro la piattaforma invece di portarli dove vengono lavorati.
In sintesi
Il costo per contatto scende quando si interviene su tre fronti insieme: chiarezza dell'offerta, filtro nel modulo e velocità di risposta. Il collegamento automatico dei contatti al CRM elimina l'attesa e restituisce alla campagna i dati sugli esiti.
Ridurre il costo per contatto richiede di intervenire su pubblico, creatività e destinazione insieme: è il lavoro che svolgo sulle campagne Meta Ads.
Da approfondire: Perché meta ads spende senza generare risultati.